Por: Diego Bekerman, Gerente General para PyMEs y clientes corporativos, Microsoft Latinoamérica y el Caribe.
En mi carrera he tenido el privilegio de trabajar muy de cerca con el sector de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y una de las principales lecciones aprendidas es que aquellas que han logrado mantenerse y tener éxito son las que tienen más claro idea de en qué negocio están y cómo se diferencian de sus competidores, independientemente del tamaño, la ubicación geográfica o la industria. Para llegar a este entendimiento, las PYMES pasan por constantes procesos de ensayo y error, en los que asimilan las verdaderas necesidades de su negocio, de su público objetivo y fortalecen sus objetivos a largo plazo.
Por supuesto, cada empresa es diferente, y la velocidad a la que viajan por ese camino también es única. En algunas ocasiones sucede que tienen que dar un giro completo a sus productos o servicios; pero en general, su espíritu emprendedor y su talento los llevan a reaccionar rápidamente y buscar alternativas a los desafíos. Así, las PYMES, especialmente las latinoamericanas, han encontrado oportunidades en diversos contextos desafiantes y han sabido diferenciarse para seguir contribuyendo a la economía local y, muchas veces, incluso a los mercados globales.
Principales retos a los que se enfrentan las pymes
1. trabajo híbrido. Es una realidad que la mayoría de las organizaciones se han enfocado en la digitalización como estrategia de resiliencia. Según el estudio global de Microsoft Voz y actitudes de las pymes hacia la tecnología 2022, 80% de las empresas[1] espera tener una fuerza laboral híbrida durante al menos los próximos dos años, lo que requerirá tecnología para respaldar sus objetivos comerciales de manera confiable y segura. El reto, en este sentido, sigue siendo encontrar el punto de equilibrio. Así cada pyme aprovechará la tecnología de forma diferente para encontrar su propio modelo de equilibrio e integración, que le permitirá operar y colaborar en un nuevo formato, pero adaptado a sus propias necesidades de productividad.
pensemos en crefisa, una pyme brasileña en la industria crediticia que tenía un entorno con múltiples tecnologías de colaboración que dificultaba que los equipos interactuaran y trabajaran para TI. Como parte de su transformación digital, decidió modernizar su modelo de trabajo y hoy, con una sola herramienta que opera en la nube, todos pueden colaborar de manera más efectiva, sin importar desde dónde trabajen, lo que ha fomentado la colaboración y productividad de sus empleados.
2. Ciberseguridad. IDC predecir que para 2024, el 33 % de las pymes experimentarán violaciones de seguridad trimestrales que causarán interrupciones comerciales de al menos una semana por trimestre. Está claro que las pymes deben asegurarse de ofrecer a los clientes un acceso remoto rápido y seguro, administrar y proteger sus dispositivos y datos comerciales contra ataques y posibles pérdidas de datos, sin aumentar sus propios costos o los de sus clientes. . Para ello, deben considerar soluciones sostenibles en el futuro.
En México tenemos el caso de Fundamento, una empresa de la industria de servicios financieros que desarrolló una plataforma segura a través de la cual pueden validar el código y cumplir con las políticas de seguridad locales. Además, crearon un sistema avanzado de seguridad y autenticación para usuarios y colaboradores, así como un sistema de gestión de seguridad unificado que fortalece la posición de los centros de datos y brinda protección contra amenazas. Así, hoy pueden manejar procesos que antes tomaban hasta 24 horas, en tan solo unos minutos.
3. Talento. La edición más reciente de Índice de tendencias laborales de Microsoft encontró que el 43% de la fuerza laboral global dice que planea seriamente cambiar de trabajo o cambiar de industria por completo en el próximo año. Esta tendencia ve necesidades cambiantes de los empleados, un entorno de talento altamente restringido y nuevas expectativas laborales que presionan a las empresas a repensar todo, incluida la forma en que contratan, mejoran las habilidades, elevan la experiencia de sus empleados y construyen una cultura.
En este escenario, llama la atención que, según datos del estudio regional Impacto del COVID-19 en la cultura y funcionamiento de las pymes, más de un tercio de las pymes contratan de forma híbrida y otro tercio de forma presencial. Tal es el caso de hermanos lopez., una pyme argentina dedicada principalmente a la fabricación de bicicletas que, al adoptar un modelo de trabajo híbrido, encontró una oportunidad de crecimiento y desarrollo en la contratación de colaboradores de distintas partes del país, con los que sumó diversas capacitaciones y experiencias para reinventar el camino de hacer las cosas de forma integrada, sin renunciar a los valores y misión de la empresa a pesar de no estar todos presentes.
4. Adaptabilidad. La nube ha permitido a las pymes adoptar estrategias y soluciones que antes solo estaban al alcance de las grandes empresas. Al mismo tiempo, capturar y mantener la base de clientes ha requerido escalar ágilmente con la demanda, crear experiencias de usuario estelares y adaptarse rápidamente a las tendencias cambiantes de los consumidores. Pero, sobre todo, ha supuesto readaptar los modelos de negocio.
Un caso de reajuste (de varios modelos de negocio en un mismo sector) se puede encontrar en sosty, una pyme colombiana enfocada en el sector agropecuario, que desarrolló una plataforma en la que diversos actores de la industria colaboran para promover la ganadería y la sustentabilidad de las fincas, conectando productores con inversionistas que apuestan por una ganadería libre de deforestación, maltrato, quema e insumos químicos. Un ganar-ganar para todos.
Tres formas de maximizar el potencial de las pymes
- Comience poco a poco e invierta en lo que la empresa más necesita. Las pymes necesitan desarrollar una estrategia y hoja de ruta que tenga en cuenta sus objetivos actuales y futuros: deben analizar qué innovaciones implementar y vincular esa transformación a sus objetivos comerciales.
- Céntrate en ofrecer valor, no solo tecnología. La base puede ser tecnológicamente más sólida, pero si no cambia los comportamientos para adaptarse a las nuevas oportunidades, no obtendrá valor de ello.
- Simplificar un principio fundamental. Trabajar con un socio de implementación que sepa cómo funcionan las herramientas tecnológicas relacionadas con la ciberseguridad y la nube puede ayudar a determinar qué sistemas funcionarán mejor para los objetivos de la empresa.
Con el 99% de las empresas del mundo buscando activamente soluciones para abordar los desafíos actuales y crear nuevas oportunidades, la gran comunidad de PYME en particular no se queda atrás. Impactan las economías de todo el mundo y los medios de subsistencia de miles de millones. Y lo hacen no solo para ser resistentes y sobrevivir, sino también para prosperar y aportar innovación a sus industrias y valor para sus clientes. Por eso, en Microsoft nos emociona seguir escuchando y aprendiendo de la resiliencia, creatividad e ingenio de las pymes de LATAM.
[1] Para este estudio, se encuestó a más de tres mil tomadores de decisiones tecnológicas de pymes en 10 mercados de ingresos medios y altos de todo el mundo, incluido México.
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